La communication de crise regroupe l’ensemble des techniques et moyens d’échange pour proposer une riposte à un mauvais événement. En tant que leader d’une entreprise, il est essentiel que vous maîtrisiez les bonnes attitudes pour rendre efficace votre communication de crise. Voici les bons réflexes à adopter pour y arriver.
Garder son sang-froid
Une bonne communication de crise exige que vous ne vous emballiez pas face à l’ampleur de la situation. Demeurez calme et serein. Cela vous aidera à mieux gérer la situation afin de ne pas commettre des erreurs. Il faut rester fidèle à l’identité et aux valeurs qui définissent votre marque. Il est essentiel de bien gérer vos émotions et dompter votre stress afin de ne pas laisser la crise vous dicter votre communication.
Affirmer dans l’immédiat sa présence
Dans la communication de crise, la gestion du temps est cruciale. Ne perdez pas trop de temps avant d’agir, car vous risquez de donner l’impression de celui qui se cache ou de quelqu’un qui est totalement submergé. Allez sur le terrain pour faire un compte rendu sur l’état actuel des choses. Même si vous n’avez aucune explication crédible à donner, allez-y puis admettez qu’il y a encore du flou autour des événements qui vous secouent. Il est primordial que les premières informations viennent de vous, et ce, dans les 24 heures qui suivent la crise.
Gérer le web, les médias et les réseaux sociaux
Celui qui détient l’information détient le pouvoir. Dans votre cas, cela vous facilitera la tâche pour sortir de la crise. Essayez d’avoir le contrôle sur les puissants canaux de diffusion (blog, communiqué de presse, média, etc.). Choisissez le bon tempo pour faire passer vos messages. Il faut noter que les informations que vous diffusez doivent être pertinents. Parlez des approches de solutions que vous comptez mettre en place et des résultats attendus. Pour que vos mots aient plus d’impact, utilisez vos relations avec les hommes des médias et les influenceurs. Vous devez avoir à tout prix le contrôle du récit.
Communiquer en interne et faire preuve de transparence
Le dialogue interne est très important dans la communication de crise. Prenez la température au sein de votre équipe pour voir comment les collaborateurs réagissent individuellement et collectivement à la crise. Invitez-les au dialogue et soyez attentif à leurs craintes et préoccupations. En retour, faites preuve de transparence en présentant la situation telle qu’elle est.
Affichez-vous avec les partenaires et associés. Dans ce type de situation difficile, cela motivera plus les parties prenantes s’ils savent que vous avez tout le soutien nécessaire.
